Здравствуйте, Никита Фетисов
для решения Вашего вопроса, укажите, пожалуйста, корректные данные: номер договора, номер заявки, по данным, которые Вы указали, туров нет, можете обратиться напрямую к менеджеру, где была совершена покупка, либо в туристическое агентство, в котором приобретали тур
С уважением, Вероника Свяжина