03.06.2025г был куплен тур. После оплаты сотрудник сообщил - мест на самолет нет (зачем отправлять реквизиты для оплаты, если мест нет?) и нужно делать возврат ДС (не было озвучено, сколько нужно будет ждать возврата) в размере 160600руб. Спустя несколько ДЕСЯТКОВ попыток прояснить ситуацию,сотрудник сообщил, что деньги не поступали на счет и "зависли" между агентством и банком, с которого была оплата. Далее обратился в банк, где нам тоже не дали ясного ответа по срокам возврата ДС. Идет 5 день истории, мы до сих пор не знаем что с нашими ДС и поступят ли они вообще обратно. Ситуация такова: по вашей вине остались без тура, отпуска и денег. Требую возмещения морального ущерба и возврата ДС.
Здравствуйте, Данила. Сообщаем вам , что наши сотрудники находятся в постоянной готовности предоставить вам необходимую информацию . Справка о возврате денежных средств была направлена вам 06.06.2025 г. Все разъяснения были предоставлены как в письменной форме, так и по телефону.
В случае возникновения у вас дополнительных вопросов или возражений, вы имеете право направить официальную претензию .
С уважением, Зинаида Белова